Neljubazni službenici, šetanje od institucije do institucije, dokumenti nestali u bespućima birokratske zbiljnosti – svatko od nas ima svoju priču o susretu s javnom upravom, a svaka od njih zvuči poznato. Najavljena je reforma koja bi trebala ublažiti bar dio traumatičnih iskustava, a da će posla za državne reformatore biti, uvjerila se ekipa emisije Provjereno.

Javna uprava, administracija, birokracija, šalteri – koji god sinonim koristili, reakcija većine javnosti na spomen državnog aparata nije baš pozitivna. Asocira ih na duga čekanja, neraspoložene službenike, proces koji frustrira. No, reforma ide. Ekipa emisije Provjereno odlučila se sama uvjeriti u primjenu europskih standarda. Započeli su sa Zavodom za mirovinsko osiguranje, i to baš u vrijeme zaslužene pauze. Kako nisu dočekali kraj pauze nismo dočekali, otišli su do Sabora i to ravno bivšem ministru uprave, Arsenu Bauku koji je u posljednjih desetak godina odradio pun mandat. „Moje iskustvo govori da su neki ljudi preopterećeni, a neki neopterećeni. Ili da budemo precizni, neki ljudi rade ko crvi, a neki ne rade ništa,“ rekao je bivši ministar uprave Bauk.

Novom reformom, mijenjat će se i način ocjenjivanja službenika. O njima bi trebali odlučivati i oni koji dođu na šaltere, a do sada su ocjene predlagali nadređeni pa je većina službenika bila među odlikašima.

Sljedeća stanica ekipe emisije Provjereno je Porezna uprava. Iako na papirima piše da se za informacije obrate Poreznoj upravi, iz prvog pokušaja nisu uspjeli. Službenik ih je poslao svojoj šefici koja će im znati pomoći. Šefica ih je ljubazno primila i objasnila nedoumice. Službenik koji im nije znao pomoći mijenjao je kolegu na bolovanju, a u međuvremenu je nestao.

Ono što bi nekome bila noćna mora, Marijanu Lasiću je posao. Već 20 godina za klijente spašava dokumente zatočene u tamnicama birokracije. Kaže kako ima pomaka.
Kaže, pomaka ima, ali i da postoje preklapanja nadležnosti i propisa. No, često sve ovisi o dobroj volji osobe s druge strane stakla.

Iako se većina kritika na sporost i neučinkovitost državnog aparata odnosi na službenike za šalterom, dio građana misli drukčije – optužuju sustav, a ne pojedince. Bila iskustva u doticaju s javnom upravom dobra ili loša, jedna je konstanta – reforme. Digitalizacija, modernizacija i ostale „-izacije“, najavljivane su bezbroj puta. Zbog toga je javnost skeptična hoće li najavljeni projekti donijeti promjenu.

Propuštenu epizodu emisije Provjereno pogledajte besplatno na novatv.hr.